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乘客叫车不用车 滴滴司机很心塞

2018-08-21 11:44:22 1分快3-玉林晚报 记者 黄清

乘客对钟女士提出的取消订单要求不予理会。

市民钟女士在玉城已经做了一年的滴滴快车司机,其中的艰辛不说,还受了一肚子气。18日,刚因乘客下单后不用车并拒绝取消订单而受了气的钟女士,向记者诉起了苦:“乘客不文明叫车,司机权益得不到维护,我觉得这样的用车管理制度不公平。”

乘客叫车不用车

司机面临扣分风险

刚开始做滴滴快车司机时,钟女士自信满满,虽赚的钱不多,但也能为家中开销赚点零花钱。然而,做滴滴快车司机一段时间后,钟女士慢慢发现了滴滴管理平台的弊端,常常使得自己的权利得不到有效的保护。

18日下午3点半,钟女士接到滴滴平台发出的信息,称有一名乘客要从南城百货到东明游泳池,需要用车。接单后,钟女士5分钟内到达南城百货,赶紧联系乘客。乘客告知钟女士,他稍后才用车,如果钟女士要等他,可以等上半个小时。钟女士意识到对方用车的意愿并不强,便建议该乘客在平台取消用车,但对方一直不理会钟女士。一个多小时后,对方依旧没有取消用车,钟女士也无可奈何。

“如果对方不取消用车,司机自行取消的话,就得自行承担被扣分的风险。”钟女士告诉记者,司机如果取消订单,必须从乘客用车的起点将车开到终点,才能通过平台取消订单,当中没有收到费用不说,自己还得倒贴油费,并且要向滴滴平台报备,说清楚未接到客人的情况。

“虽然报备了,但还是由系统识别后进行责任规划并扣分,这会影响我们接单。”钟女士说,目前因为管理不完善,即便有报备程序,还是经常出现报备后依旧无理由进行扣分的情况。“未接到乘客,司机将被扣1分,而这1分可能影响司机星级评比,少一颗星则低一个等级,如两辆车同时在乘客所在地方出现,滴滴平台会优先让等级高的车辆接单。”

希望出行各方权益

都得到公平保障

“我认为目前滴滴平台的管理制度有严重的倾斜性,一切由乘客说了算,司机的权益得不到保障。”钟女士表示。就在钟女士致电滴滴平台咨询如何处理该事件时,她又接到一名在云天文化城的乘客的用车信息。然而,钟女士致电对方却遭到质问:“我没有下单用车,怎么会问我在哪里?”钟女士很无奈,只能让对方取消用车。庆幸的是,对方很配合将用车订单取消了。

“这种情况也有可能是系统出错造成的,如果乘客不配合取消订单,你说我们司机冤不冤?”钟女士认为,滴滴平台在保护乘客权益的同时,也不能以侵犯司机的权益为代价。

当天下午5点半左右,记者致电南城百货乘客,对方一直未接电话。随后,该乘客通过滴滴平台对话框以文字形式告知钟女士:“你自己找平台解决吧,我不懂如何取消订单。”而此时离该乘客下单时间已过了两个多小时。

记者致电玉林滴滴客服,将钟女士的情况进行反映。对方告知记者,钟女士的情况是否面临扣分,需要电脑系统进行识别,钟女士可先将自己的情况向滴滴平台进行报备,再由系统进行识别判断,方可决定是否扣分。

钟女士认为,在滴滴打车的过程中,乘客和司机都应有社会责任感,司机为乘客提供用车便利的同时要遵守职业道德,而乘客也应体谅司机的不容易,“不要刁难司机”。同时,作为管理方的滴滴平台,也应出台更完善的管理制度,使得参与滴滴出行的各方权益都能得到公平的保障。(记者 黄清)

原标题:乘客叫车不用车 滴滴司机很心塞 乘客不主动取消订单,司机可能被扣分,影响后续接单


责任编辑:李家州
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